GUTEES CUSTOM T-SHIRTS

Serviço de atendimento a clientes

Página de Contato

Fone: (11)95647-4457

INFORMAÇÕES GERAIS

A Gutees preza pela qualidade de seus produtos e acredita que todos os seus clientes devem ser cordialmente atendidos e terem suas compras finalizadas sem qualquer desarmonia.  Baseado no Código de Defesa do Consumidor, foi criado a Política de Troca e Devolução da Gutees, garantindo todos os direitos do cliente.

ATENÇÃO AO COMPRAR ONLINE

Fazer camisetas com seu estilo é nossa missão  e para que todos tenham a melhor experiência em receber suas compras é necessário seguir alguns passos ao escolher a camiseta. Então fique atento à(s):

Descrição e ficha técnica do produto (se houverem dúvidas, solicitar informações com a equipe da Gutees através do Serviço de Atendimento ao Cliente);

Dimensões do produto (verificar se o tamanho escolhido é o ideal antes de fechar a compra, para mais informações, confira a tabela de tamanhos. Clique aqui.

Atenção ao modelo escolhido, masculino ou feminino;

Observe a cor do produto em sua descrição;

Confira se o endereço de envio está correto;

Confirme o endereço para entrega antes de finalizar a compra.

ATENÇÃO! – ITENS PERSONALIZADOS

Não é possível trocar ou cancelar qualquer produto personalizado que não apresentem defeito, em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, por favor, siga o procedimento de troca e devolução.

MOTIVOS PARA TROCA E/OU DEVOLUÇÃO

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (pelos e-mails ou pelos telefones em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

A mercadoria seja enviada à Gutees Custom T-Shirts com suas respectivas etiquetas e em suas embalagens originais, sem que tenha sido utilizada, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Gutees não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva à anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas etiquetas.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

AVARIA

Caso o produto seja avariado durante o transporte ou ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento. Os correios vão devolver o pedido para a Gutees e um novo envio será feito.

PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério de o cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

Substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.gutees.com.br ;

Restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item VI – Ressarcimento de Valores;

Abatimento proporcional do preço.

Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Assim que constatado o defeito, a Gutees providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.

O produto com defeito deverá ser encaminhado à Gutees Custom T-Shirts em sua embalagem original ou similar através dos Correios.

A Gutees se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU INSATISFAÇÃO

Para trocas sem defeito de fabricação, o produto não pode ter sido utilizado e deverá estar com a etiqueta original. A troca poderá ser efetuada através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra. Em caso de troca e devolução o custo de envio do produto a Gutees fica por conta do cliente, e caso a Gutees faça o reenvio de outro produto não será cobrado o valor do frete, visto que, será efetuado através dos Correios na modalidade PAC.,

FORMAS DE ENVIOS/REENVIOS E DESPESAS

O produto deverá ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereço da Gutees.

Envie o produto para a Gutees no seguinte endereço:

Rua Capricho, 457

Vila Nivi

São Paulo – SP

CEP:02254-000

Opcional: Quaisquer outras modalidades de envio deverão ser de total responsabilidade do cliente.

IMPORTANTE: Em casos de Reenvio de Compras, o cliente deverá estar ciente que independente de qual foi a forma escolhida no ato da compra, o reenvio que a Gutees disponibiliza é apenas via PAC.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente no produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas às demais condições aplicáveis aos casos descritos nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete não será devolvido.

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno dos valores ocorre como um saldo positivo nas próximas faturas do cartão de crédito. Tal procedimento terá seu prazo para ocorrer de acordo com a administradora de cada cartão. Estornos por desistência/arrependimento só serão realizados quando a compra estiver sido devolvida à Gutees.

Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito bancário

A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária, DOC ou TED somente para a conta do responsável cadastrado no site no prazo de até 10 (dez) dias úteis. Caso o solicitante não seja o responsável pela compra nosso Serviço de Atendimento ao Cliente entrara em contato com o mesmo para resolução. Não será concedido crédito a terceiros.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.gutees.com.br.